Verzendinformatie

Verzending
Alle bestellingen worden verwerkt en verzonden vanuit ons magazijn. Houd er rekening mee dat tijdens feestdagen en uitverkoopperiodes extra verwerkingstijd nodig kan zijn. Wij verwerken bestellingen doorgaans van maandag tot en met vrijdag. Bestellingen worden binnen 1-3 werkdagen na de besteldatum verwerkt en de dag erna verzonden. Let op: wij verzenden niet in het weekend.

Afhankelijk van de beschikbaarheid van het product en de verzendroute duurt het meestal 5-10 werkdagen voordat de bestelling zijn bestemming bereikt. Door de vraag kunnen bestellingen 1-3 weken in beslag nemen om aan te komen.

Retourbeleid
Wij hanteren een retourbeleid van 14 dagen, wat betekent dat je 14 dagen na ontvangst van je artikel hebt om een vervanging, retour of terugbetaling aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Voeg ook de bon of het aankoopbewijs bij.

Om een retour te starten, neem contact met ons op via info@houseoflights.nl.

Als je retour wordt geaccepteerd, sturen wij je de verzendgegevens en instructies over hoe en waar je het pakket kunt retourneren. Artikelen die zonder aanvraag worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

Retourzendingen zijn op eigen kosten. Verzendkosten worden niet terugbetaald. Als je een terugbetaling ontvangt, worden de kosten voor retourzending in mindering gebracht op je terugbetaling.

Als je vragen hebt, kun je contact met ons opnemen via info@houseoflights.nl.

Schade en problemen
Inspecteer je bestelling grondig bij ontvangst en neem direct contact met ons op als het artikel beschadigd, defect of verkeerd geleverd is, zodat we het probleem kunnen beoordelen en indien nodig corrigeren.

Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen
Sommige soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals:

  • Bederfelijke goederen (zoals voedsel, planten en bloemen).
  • Persoonlijke verzorgingsproducten (zoals schoonheidsproducten).
  • Aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen).

Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling, mag je geen afgeprijsde artikelen of producten die met cadeaukaarten zijn gekocht retourneren. Neem contact met ons op als je vragen of zorgen hebt over deze producten.

Ruilen
Wil je een gewenst product zo snel mogelijk ontvangen terwijl je een retour wilt indienen? Plaats dan tegelijkertijd een nieuwe bestelling voor het gewenste product. Zodra je retour is geaccepteerd, ontvang je je terugbetaling.

14 dagen bedenktijd voor de Europese Unie
Naast het bovenstaande kun je, als je bestelling naar de Europese Unie wordt verzonden, deze binnen 14 dagen annuleren, om welke reden dan ook en zonder rechtvaardiging. Zoals eerder vermeld, moet je artikel in exact dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen, ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Ook heb je een bon of aankoopbewijs nodig.

Terugbetalingen
Wij nemen contact met je op zodra we je geretourneerde artikel hebben ontvangen en geïnspecteerd, en laten je weten of de terugbetaling wordt goedgekeurd. Als deze wordt goedgekeurd, ontvang je het bedrag via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald, binnen 10 werkdagen.

Let op: in sommige gevallen kan het even duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt. Als het langer dan 15 werkdagen na onze goedkeuring duurt, neem dan contact met ons op via info@houseoflights.nl.